Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsesspesialist
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi leter etter en engasjert og løsningsorientert Kundeopplevelsesspesialist som ønsker å være en nøkkelperson i arbeidet med å forbedre kundereisen og sikre høy kundetilfredshet. Som Kundeopplevelsesspesialist vil du være ansvarlig for å analysere kundefeedback, identifisere forbedringsområder og samarbeide tett med ulike avdelinger for å implementere tiltak som gir en sømløs og positiv kundeopplevelse.
Du vil fungere som bindeleddet mellom kundene og organisasjonen, og sørge for at kundens stemme blir hørt i alle ledd av virksomheten. Rollen krever sterk kommunikasjonsevne, empati og evne til å sette seg inn i kundens perspektiv. Du vil også bidra til utvikling av strategier for kundelojalitet og være en pådriver for kontinuerlig forbedring.
Stillingen passer for deg som har erfaring fra kundeservice, markedsføring eller brukeropplevelse, og som brenner for å skape gode relasjoner og levere tjenester av høy kvalitet. Du må være analytisk, strukturert og komfortabel med å bruke digitale verktøy for å hente innsikt og måle resultater.
Vi tilbyr en spennende og variert rolle i et dynamisk arbeidsmiljø, med gode utviklingsmuligheter og mulighet til å påvirke hvordan vi møter og overgår kundenes forventninger. Hvis du ønsker å gjøre en forskjell og bidra til å bygge sterke og varige kundeforhold, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Analysere kundetilbakemeldinger og identifisere forbedringsområder
- Utvikle og implementere tiltak for å forbedre kundeopplevelsen
- Samarbeide med ulike avdelinger for å sikre en helhetlig kundereise
- Overvåke kundetilfredshet og rapportere resultater til ledelsen
- Utvikle og vedlikeholde kundelojalitetsprogrammer
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og eskaleringer
- Bidra til opplæring og støtte av kundeserviceteam
- Bruke digitale verktøy for innsikt og analyse
- Delta i utvikling av nye tjenester og prosesser med kundeperspektiv
- Fungere som kundens talsperson internt i organisasjonen
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen markedsføring, kommunikasjon eller lignende
- Minimum 2 års erfaring fra kundeservice eller kundeopplevelse
- Sterke kommunikasjons- og samarbeidsevner
- God forståelse for kundereise og brukeropplevelse
- Erfaring med analyseverktøy og CRM-systemer
- Evne til å jobbe selvstendig og ta initiativ
- Strukturert og løsningsorientert arbeidsmetodikk
- Høy grad av empati og kundeorientering
- Gode skriftlige og muntlige ferdigheter i norsk og engelsk
- Evne til å håndtere flere prosjekter samtidig
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hva motiverer deg til å jobbe med kundeopplevelse?
- Kan du beskrive en situasjon der du forbedret en kundereise?
- Hvordan håndterer du misfornøyde kunder?
- Hvilke verktøy har du brukt for å analysere kundedata?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å forbedre kundeopplevelsen?
- Hva mener du er nøkkelen til høy kundetilfredshet?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeopplevelse?
- Har du erfaring med å utvikle kundelojalitetsprogrammer?
- Hvordan prioriterer du oppgaver i en hektisk hverdag?
- Hva er din tilnærming til kontinuerlig forbedring?
